Collection: Aide & FAQs

Aide & Foire Aux Questions – PAIGIA COMBUSTIBLE

🔥 Produits

Quels types de bois proposez-vous ?
Nous proposons principalement du bois de chauffage 100 % hêtre, chêne blanc, charme ou des mélanges, sous forme de bûches traditionnelles ou bûches densifiées.
Nos produits sont disponibles en palettes, sacs, ou filets pour convenir à tous les types de stockage et d’utilisation.

Le bois est-il sec et prêt à l’emploi ?
Oui, tous nos bois sont séchés et prêts à l’emploi, avec un taux d’humidité inférieur à 20 %, garantissant une combustion optimale et peu de résidus.

🚚 Livraison

Livrez-vous partout en France ?
Oui, nous livrons dans toute la France métropolitaine. La livraison est rapide, sécurisée et incluse dans nos prix (hors zones spécifiques en montagne ou accès difficile).

Combien de temps prend la livraison ?
Le délai moyen est de 5 à 10 jours ouvrés selon votre localité. Un transporteur vous contactera pour convenir d’un créneau de livraison.

Comment se passe la livraison ?
Nous livrons devant votre domicile, au plus près possible de votre lieu de stockage, si l’accès le permet (chemin praticable avec un transpalette manuel).

💰 Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, MasterCard), les virements bancaires, et PayPal  Le paiement est 100 % sécurisé.

📦 Commande

Comment suivre ma commande ?
Après validation, vous recevez un email de confirmation. Une fois expédiée, vous serez contacté pour fixer la livraison. Vous pouvez aussi nous joindre à tout moment pour le suivi.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Oui, si votre commande n’est pas encore partie, vous pouvez la modifier ou l’annuler. Contactez-nous au plus vite via notre formulaire ou par email.

🛠 Assistance

Que faire en cas de problème avec la livraison ?
Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande. Nous intervenons rapidement en cas d’anomalie ou de retard.

Un produit est endommagé ?
Prenez des photos à la réception et signalez-le dans les 24h suivant la livraison. Nous trouverons une solution rapide (échange, avoir, remboursement).

📞 Besoin d’aide ?

Vous ne trouvez pas votre réponse ici ?
👉 Contactez-nous directement via notre page [Contact] ou par email : info@paigia-combustible.com
Nous répondons sous 24h (hors week-ends et jours fériés).